TOYOTA คว้าที่ 1ความพึงพอใจ เจ.ดี.พาวเวอร์
โตโยต้า คว้าอันดับ 1 ความพึงพอใจของลูกค้าด้านบริการการขาย 2 ปีซ้อน
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด คว้ารางวัลอันดับ 1 เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเซียแปซิฟิก ความพึงพอใจลูกค้าด้านบริการการขาย (Sales Satisfaction Index - SSI) ปี 2556 จาก สถาบัน เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน
สถาบัน เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค ประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการด้านการขายระหว่างซื้อรถยนต์ใหม่ที่โชว์รูมของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ทุกยี่ห้อในประเทศไทย ประจำปี 2556 หรือ "2013 Thailand Sales Satisfaction Index (SSI) Study" โดยดำเนินการสำรวจระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ - พฤษภาคม 2556 จากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นเจ้าของรถใหม่ซึ่งซื้อรถในช่วงระหว่างเดือนสิงหาคม 2555 - มีนาคม 2556 จำนวนทั้งสิ้น 3,612 ราย
สถาบัน เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค ได้ประกาศผลการสำรวจอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 30 สิงหาคมที่ผ่านมา โดยโตโยต้าสามารถครองอันดับ 1 ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 ด้วยคะแนนสูงสุด 915 คะแนน ซึ่งเป็นการยืนยันและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างดีถึงคุณภาพในการบริการและดูแลเอาใจใส่ลูกค้าที่ซื้อรถยนต์
โดยก่อนหน้านี้ สถาบัน เจ.ดี.พาวเวอร์ เอเชีย แปซิฟิค ได้สำรวจด้านบริการหลังการขาย (Customer Service Index - CSI) ซึ่งโตโยต้าได้รับคะแนนสูงสุดในประเภทรถยนต์นั่ง รถยนต์เพื่อการพาณิชย์ และ รถยนต์อเนกประสงค์ ตอกย้ำความมั่นใจและคุณภาพการนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการโตโยต้าทั่วประเทศไทยที่มุ่งมั่นพัฒนามาอย่างต่อเนื่องในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดต่อลูกค้า
ทั้งนี้ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าทั่วประเทศเป็นพลังผลักดันที่สำคัญโดยพนักงานทุกระดับ ตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการทุกส่วนได้ปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มความสามารถ และยึดมั่นตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน เพื่อมอบการบริการที่ดีที่สุดและเหนือความคาดหวังให้กับลูกค้าทุกท่านตลอดมา
ทางด้านยอดขายรถยนต์โตโยต้าตั้งแต่ช่วงเดือนมกราคม - สิงหาคม 56 สะสม 8 เดือน 939,342 คัน เพิ่มขึ้น 8.2% ส่วนเดือนสิงหาคม 100,289 คัน ลดลง 22.6%
คุณวุฒิกร สุริยะฉันทนานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด รายงานสถิติการขายรถยนต์เดือนสิงหาคม 2556 มีปริมาณการขายทั้งสิ้น 100,289 คัน ลดลง 22.6% ประกอบด้วย รถยนต์นั่ง 51,006 คัน ลดลง 16.4% รถเพื่อการพาณิชย์ 49,283 คัน ลดลง 28.1% รวมทั้ง รถกระบะขนาด 1 ตัน ในเซกเมนต์นี้ จำนวน 40,519 คัน ลดลง 32.9%
ประเด็นสำคัญ - ตลาดรถยนต์เดือนสิงหาคมมียอดขาย 100,289 คัน ลดลง 22.6% ลดลงต่อเนื่องเป็นเดือนที่ 4 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา โดยตลาดรถยนต์นั่งมียอดขาย 51,006 คัน ลดลง 16.4% ตลาดรถยนต์เพื่อการพาณิชย์มียอดขาย 49,283 คัน ลดลง 28.1% รวมถึงรถกระบะขนาด 1 ตัน ในเซกเมนต์นี้ จำนวน 40,519 คัน ลดลง 32.9% ทั้งนี้เป็นการลดเข้าสู่ระดับการขายปกติที่ประมาณ 100,000 คันต่อเดือน
- ตลาดรถยนต์สะสม 8 เดือน มียอดขาย 939,342 คัน เพิ่มขึ้น 8.2% เมื่อเทียบช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมาโดยตลาดรถยนต์นั่งมียอดขายสะสม 450,548 คัน เพิ่มขึ้น 17.6% ตลาดรถยนต์เพื่อการพาณิชย์มียอดขายสะสมที่ 488,794 คัน เพิ่มขึ้น 0.8% อัตราการเติบโตของยอดขายสะสมเริ่มส่งสัญญาณชะลอตัวตั้งแต่ต้นปี ซึ่งการเร่งส่งมอบรถค้างจองในช่วงต้นปี และกิจกรรมส่งเสริมการขายที่เริ่มในไตรมาส 2 นั้นมีส่วนสำคัญในการชะลอการลดลงของตลาดที่กำลังปรับเข้าสู่ภาวะการขายในระดับปกติ
- ตลาดรถยนต์ในเดือนกันยายน แนวโน้มทรงตัว ตามสภาวะปกติของตลาด แม้ 4 เดือนที่ผ่านมาจะปรับลดลงต่อเนื่อง ทั้งนี้ดัชนีฤดูกาลชี้ว่าเดือนกันยายนจะเป็นเดือนที่มียอดขายสูงสุดในไตรมาส 3 ประกอบกับการแนะนำรถยนต์รุ่นใหม่ๆและกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ จากบริษัทรถยนต์ในหลากหลายรูปแบบที่เอื้อต่อการตัดสินใจของลูกค้า ล้วนมีส่วนทำให้อัตราการเติบโตในเดือนกันยายนทรงตัว
ยอดขายรถยนต์เดือนสิงหาคม 2556
1) ตลาดรถยนต์รวม ยอดขาย 100,289 คัน ลดลง 22.6%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 31,231 คัน | ลดลง 29.8% | ส่วนแบ่งตลาด 31.1% |
อันดับที่ 2 ฮอนด้า | 15,762 คัน | ลดลง 13.2% | ส่วนแบ่งตลาด 15.7% |
อันดับที่ 3 อีซูซุ | 14,276 คัน | ลดลง 24.6% | ส่วนแบ่งตลาด 14.2% |
2) ตลาดรถยนต์นั่ง ยอดขาย 51,006 คัน ลดลง 16.4%
อันดับที่ 1 ฮอนด้า | 14,525 คัน | ลดลง 18.5% | ส่วนแบ่งตลาด 28.5% |
อันดับที่ 2 โตโยต้า | 13,706 คัน | ลดลง 29.8% | ส่วนแบ่งตลาด 26.9% |
อันดับที่ 3 นิสสัน | 5,758 คัน | ลดลง 12.8% | ส่วนแบ่งตลาด 11.3% |
3) ตลาดรถกระบะขนาด 1 ตัน* (Pure Pick up และรถกระบะดัดแปลง PPV) ยอดขาย 40,519 คัน ลดลง 32.9%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 15,972 คัน | ลดลง 29.7% | ส่วนแบ่งตลาด 39.4% |
อันดับที่ 2 อีซูซุ | 12,265 คัน | ลดลง 30.6% | ส่วนแบ่งตลาด 30.3% |
อันดับที่ 3 มิตซูบิชิ | 3,696 คัน | ลดลง 50.9% | ส่วนแบ่งตลาด 9.1% |
*ยอดขายรถกระบะดัดแปลง ในตลาดรถกระบะขนาด 1 ตัน: 3,691 คัน
โตโยต้า 2,074 คัน - มิตซูบิชิ 987 คัน - เชฟโรเลต 545 คัน - ฟอร์ด 43 คัน - อีซูซุ 42 คัน
4) ตลาดรถกระบะ Pure Pick up ยอดขาย 36,828 คัน ลดลง 30.7%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 13,898 คัน | ลดลง 29.8% | ส่วนแบ่งตลาด 37.7% |
อันดับที่ 2 อีซูซุ | 12,223 คัน | ลดลง 29.7% | ส่วนแบ่งตลาด 33.2% |
อันดับที่ 3 มิตซูบิชิ | 2,709 คัน | ลดลง 44.7% | ส่วนแบ่งตลาด 7.4% |
5) ตลาดรถเพื่อการพาณิชย์ ยอดขาย 49,283 คัน ลดลง 28.1%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 17,525 คัน | ลดลง 29.7% | ส่วนแบ่งตลาด 35.6% |
อันดับที่ 2 อีซูซุ | 14,276 คัน | ลดลง 24.6% | ส่วนแบ่งตลาด 29.0% |
อันดับที่ 3 มิตซูบิชิ | 3,696 คัน | ลดลง 50.9% | ส่วนแบ่งตลาด 7.5% |
สถิติการจำหน่ายรถยนต์ เดือนมกราคม - สิงหาคม 2556
1) ตลาดรถยนต์รวม ยอดขาย 939,342 คัน เพิ่มขึ้น 8.2%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 302,713 คัน | ลดลง 9.4% | ส่วนแบ่งตลาด 32.2% |
อันดับที่ 2 ฮอนด้า | 163,259 คัน | เพิ่มขึ้น 87.7% | ส่วนแบ่งตลาด 17.4% |
อันดับที่ 3 อีซูซุ | 149,413 คัน | เพิ่มขึ้น 12.4% | ส่วนแบ่งตลาด 15.9% |
2) ตลาดรถยนต์นั่ง ยอดขาย 450,548 คัน เพิ่มขึ้น 17.6%
อันดับที่ 1 ฮอนด้า | 146,890 คัน | เพิ่มขึ้น 73.0% | ส่วนแบ่งตลาด 32.6% |
อันดับที่ 2 โตโยต้า | 127,055 คัน | ลดลง 13.5% | ส่วนแบ่งตลาด 28.2% |
อันดับที่ 3 นิสสัน | 53,818 คัน | ลดลง 2.9% | ส่วนแบ่งตลาด 11.9% |
3) ตลาดรถกระบะขนาด 1 ตัน* (Pure Pick up และ รถกระบะดัดแปลง PPV) ยอดขาย 408,183 คัน ลดลง 3.9%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 162,546 คัน | ลดลง 6.0% | ส่วนแบ่งตลาด 39.8% |
อันดับที่ 2 อีซูซุ | 132,204 คัน | เพิ่มขึ้น 8.7% | ส่วนแบ่งตลาด 32.4% |
อันดับที่ 3 มิตซูบิชิ | 40,291 คัน | ลดลง 31.0% | ส่วนแบ่งตลาด 9.9% |
*ยอดขายรถกระบะดัดแปลง ในตลาดรถกระบะขนาด 1 ตัน: 38,517 คัน
โตโยต้า 20,545 คัน - มิตซูบิชิ 11,362 คัน - เชฟโรเลต 4,952 คัน - อีซูซุ 1,316 คัน - ฟอร์ด 342 คัน
4) ตลาดรถกระบะ Pure Pick up ยอดขาย 369,666 คัน ลดลง 2.5%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 142,001 คัน | ลดลง 5.6% | ส่วนแบ่งตลาด 38.4% |
อันดับที่ 2 อีซูซุ | 130,888 คัน | เพิ่มขึ้น 10.0% | ส่วนแบ่งตลาด 35.4% |
อันดับที่ 3 มิตซูบิชิ | 28,929 คัน | ลดลง 28.0% | ส่วนแบ่งตลาด 7.8% |
5) ตลาดรถเพื่อการพาณิชย์ ยอดขาย 488,794 คัน เพิ่มขึ้น 0.8%
อันดับที่ 1 โตโยต้า | 175,658 คัน | ลดลง 6.2% | ส่วนแบ่งตลาด 35.9% |
อันดับที่ 2 อีซูซุ | 149,413 คัน | เพิ่มขึ้น 12.4% | ส่วนแบ่งตลาด 30.6% |
อันดับที่ 3 มิตซูบิชิ | 40,291 คัน | ลดลง 31.0% | ส่วนแบ่งตลาด 8.2% |